Samsung gør grin med iPhone Duos revner, Apple klæder værksteder på
Samsung har startet en reklamekampagne, der gør grin med de revner i den indre skærm, som nogle ejere af iPhone Duo har meldt om. Samtidig har Apple sendt et internt notat til sine butikker og autoriserede værksteder om, hvordan de skal håndtere ramte telefoner. Danske ejere skal stadig kontakte AppleCare, og telefonen bliver repareret eller ombyttet efter Apples almindelige procedurer.
Kampagnen kører i Canada på Instagram og TikTok og på mobile billboards i Toronto, Vancouver og Montreal, skriver iPhone in Canada. Hverken Samsung eller kilderne nævner, at den skal bruges i Danmark.
En lysende streg midt i billedet
Samsung Canada har lagt tre billeder på Instagram. Hvert billede har en lys streg præcis dér, hvor iPhone Duo-skærmene er gået i stykker, skriver MacRumors. Teksterne lyder blandt andet “Switch to Galaxy Z Fold8”. Over for iPhone in Canada kalder Samsung det selv en legende henvisning til den seneste udvikling på markedet for foldbare telefoner. Samsung nævner aldrig Apple ved navn.
Samsung lancerede sin første foldbare Galaxy-telefon i september 2019. Galaxy Z Fold8 er ottende generation og blev præsenteret i juli, cirka tre måneder før iPhone Duo kom på markedet. En læser skriver til gengæld i MacRumors’ kommentarfelt, at Samsungs egne Fold-modeller også fik revner i skærmen.
Apple: Kun få telefoner er ramt
Ejerne begyndte at melde om problemet, da iPhone Duo kom i butikkerne 23. oktober, og MacSiden skrev om revnerne i den indre skærm to dage senere. Revnerne viser sig typisk som streger ned midt på skærmen og ind mod højre side. iFixit mener efter at have skilt telefonen ad, at et defekt hængsel er den sandsynlige årsag. Apple har ikke kommenteret årsagen.
Apple oplyste 26. oktober, at det kender til et problem med den indre skærm på et lille antal telefoner, og at fejlen typisk viser sig kort efter, at man er begyndt at bruge telefonen. Nu har Apple sendt et notat til Apple Stores og autoriserede serviceudbydere, skriver MacRumors, som har set notatet. Teknikerne skal undersøge telefonen, når en kunde klager over problemet, og derefter reparere eller ombytte den efter de almindelige procedurer.
Der er ikke tale om en tilbagekaldelse, og Apple har heller ikke oprettet et offentligt reparationsprogram, oplyser iPhone in Canada. Hverken notatet eller Apples udtalelse siger noget om, hvad en reparation koster uden for garantien.
Hvad danske ejere skal gøre
I Danmark koster iPhone Duo fra 17.999 kr., ifølge Apples danske pressemeddelelse. Danske Apple-butikker findes ikke, så her går reparationer gennem AppleCare og de autoriserede serviceudbydere. Det er netop dem, notatet er sendt til. Telefonen er så ny, at alle danske eksemplarer stadig er dækket af Apples garanti og af den danske reklamationsret.
Hører du et knas, kan du mærke en bule under folden, eller ser du streger på den indre skærm, så kontakt Apple via Apples supportside og book en reparation. Tag billeder af fejlen, før du afleverer telefonen. iPhone Duo var udsolgt kort efter lanceringen, som MacSiden skrev, da telefonen blev udsolgt, så spørg værkstedet, om du får en ny telefon med det samme, eller om du skal vente på en ombytning.
